Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và giao dịch

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — đây là cơ sở để chúng tôi xử lý tài khoản, thanh toán và yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi người dùng rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sách
onbet1 Quy định sử dụng tài khoản và giao dịch
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu — đây là quy trình vận hành cụ thể mà chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Từ bước xác minh ví khi rút tiền đến mã OTP khi đăng nhập, mỗi lớp kiểm soát đều nhằm bảo vệ tài khoản của bạn trước các truy cập trái phép.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND và thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên bạn.

Mã OTP đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn chặn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định bảo mật nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Cookies và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Phản hồi được ưu tiên cho các yêu cầu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang để gửi yêu cầu về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Thích hợp cho các trường hợp cần đính kèm tài liệu xác minh ví.
Hỗ trợ điện thoại Liên hệ đường dây hỗ trợ tiếng Việt khi cần giải thích trực tiếp về quy định tài khoản, quy trình rút tiền hoặc các điều khoản liên quan đến ví điện tử.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua kênh chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản có thể được cập nhật theo thay đổi vận hành hoặc pháp lý. Khi có sửa đổi quan trọng, thông báo sẽ xuất hiện ngay trên trang. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Dùng ví của người khác có thể dẫn đến khóa tài khoản và yêu cầu xác minh bổ sung.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động giao dịch bất thường, đăng nhập từ nhiều địa điểm khác nhau trong thời gian ngắn, hoặc thông tin xác minh không khớp với dữ liệu đã đăng ký.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Trên điện thoại, bạn vẫn cần xác nhận OTP khi đăng nhập thiết bị mới và xác minh ví khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân, tất cả có thể bị đình chỉ cho đến khi hoàn tất xác minh.